Често задавани въпроси

I. Конфиденциалност и използване на лични данни

Ейч Енд Ай ЕООД гарантира конфиденциалност на личните данни на своите клиенти, декларирайки, че те няма да бъдат използвани за различни от предназначението си цели. Повече информация може да откриете в нашата Политика за поверителност.

II. Съгласие за покупка

Началото на търговските взаимоотношения между потребителя и Ейч Енд АЙ ЕООД започват при изпращането на поръчката от потребителя, а именно: след попълването на изискваните лични или фирмени данни, съгласяване с общите условия за покупко-продажба на стоки от Ейч Енд Ай ЕООД и натискане на бутона „Купи“.

III. Стартиране на поръчка

Изпълнението на поръчката започва при запознаване с нея от страна на служител на фирмата. Ако поръчката е изпратена в неработен за фирмата ден или извън работно време, но в рамките на работната седмица, то изпълнението й ще започне съответно: в началото на следващата работна седмица или на следващия работен ден. При евентуална промяна на стойността на поръчаните стоки в периода между изпращането на поръчката и стартирането й, клиентът заплаща стоката на цената, на която я е поръчал. За някои продукти със статус „предварителна поръчка“ се изисква заплащането на капаро. Изпълнението на поръчката в този случай започва, след заплащане на предварително уговорената сума – капаро.

Важно!

При регистриране на профил в сайта ни трябва да имате навършени 16 години.

За отправяне на поръчка в сайта ни трябва да имате навършени 18 години.

IV. Промяна или отказ от поръчка

Клиентът има правото да промени поръчката си или да се откаже от нея в рамките на един час в работен ден, считано от момента на потвърждаването й. Това не оказва влияние върху правата на Клиентите да се откажат от поръчката си съгласно т.7 по-долу. При промяна на поръчката потребителят не се задължава със закупуването на стока на същата стойност, както и стока от същата марка. Ако е издадена фактура, същата се анулира или се издава кредитно известие. Приемо-предавателният протокол се унищожава. Изплатените суми се възстановяват.

V. Проследяване на пратка

Ейч Енд Ай ЕООД се задължава да следи придвижването на стоките след предаването им на куриерската компания. Потребителят има право да бъде информиран за местоположението на пратката, както и оставащото време до доставката. В случай на забавяне на доставката по вина на куриерската компания Ейч Енд Ай ЕООД се задължава да уведоми потребителят веднага щом бъде получен сигнал за забавяне от страна на куриерската компания. Всички пратки са застраховани върху цялата обявена стойност.

VI. Получаване на пратка

Потребителят получава заявените стоки в офиса на Ейч Енд Ай ЕООД, на посочения адрес за доставка или от най-близкия офис на куриерската фирма.

VII. Отказ от получаване на пратка

Потребителят има право да се откаже от договора и върне стоката в рамките на 14 календарни дни, считани от момента на получаване на стоката, който е упоменат в документацията на куриерската компания, с която работи Ейч Енд Ай ЕООД. Стоките не трябва да имат нарушен търговски вид: да не липсват опаковки, документация, да няма видими драскотини по повърхностите на стоката, да не липсват стикери, както и опаковката да не бъде нарушена и в лош търговски вид.

VIII. Случаи, в които потребителя не може да се откаже от закупената стока/и

Стоки, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, върху които Търговецът няма влияние и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;
Стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;
Краткотрайни Стоки или Стоки с ограничена трайност.
Запечатани Стоки, които поради здравословни или хигиенни причини не могат да бъдат върнати и са разпечатани след доставката им;
Стоки, които поради своето естество са необратимо смесени с други Стоки;

Повече информация може да откриете в нашите Общи условия.

IX. Гаранционни условия и рекламация

Търговската гаранция от онлайн магазин www.petstore.bg се предоставя от Ейч Енд Ай ЕООД. За предявяване на рекламации: София, ул. „Дренето“ № 1

Търговската гаранция обхваща територията на Република България и/или други държави в случаите, когато това е изрично упоменато в описанието или гаранционната карта. В случаите, в които не е предоставена гаранционна карта, срокът на търговската гаранция се определя от описанието на продукта в получено от клиента електронно писмо, потвърждаващо поръчка в онлайн магазина

Търговската гаранция не влияе на правата на потребителите, произлизащи от Закон за защита на потребителите. Повече информация може да откриете в нашите Общи условия.